קורס לתואר ראשון בחוויית הלקוח מצוינות

IED – Istituto Europeo di Design Madrid

תיאור התכנית

Read the Official Description

קורס לתואר ראשון בחוויית הלקוח מצוינות

IED – Istituto Europeo di Design Madrid

שפת הקורס: ספרדית

עם הקורס לתואר ראשון של חוויית הלקוח סטודנטים מצטיינים ירכשו סדרה של מיומנויות שיאפשרו להם לפתח את הקריירה המקצועית שלהם בצורה מוצלחת בתחום החדשנות בצריכה.

»לדעת ולטפל בכל הכלים הקיימים כדי להבין את הסביבה ואת הקשר הצרכן של המאה ה -21. טכניקות מחקר, כלי מיצוי תובנה, הקשר האתי והסוציולוגי של הרגע שבו אנו חיים, נסיעות לקוחות ועובדים.

»טכניקות חדשניות יצירתיות, מתודולוגיות עבודה יצירתית: עיצוב חשיבה, יצירתיות להחיל על חדשנות, חדשנות פתוחה, המשתמש מכוונת חדשנות. בריאה משותפת

»להבין את המורכבות של תהליכים ותהליכים בתוך החברה, את החשיבות של יישום טכניקות זריז בעת יישום פתרונות טכנולוגיים כדי לשפר את החוויה. עיצוב, אב-טיפוס ויישום. תהליכים איטרטיביים של שיפור מתמיד של הפתרונות המוצעים.

»להבין את העקרונות הבסיסיים של שיווק חווייתי בסביבה הפיזית באינטרנט.

»נקודת המכירה הפיזית והמגע האמיתי עם המותג, חשיבות האריזה, המסר של המותג, האינטראקציה הגופנית באירועים, נקודות המגע החווייתי עם המותג ומוצריו ושירותיו. החל את החוקר קונים אסטרטגיות חזותיים הדרושים כדי לייעל את התוצאות בנקודת המכירה.

»טכנולוגיות זמינות ליצירת חוויות חדשות ונקודות קריטיות של יישומן. תוכנה למדידת ושליטה במגעים עם המותג לאורך המסע הלקוח. טכנולוגיה משבשת, IOT, AI, רובוטים, בוטים, הולוגרמות. טכניקות נאמנות עם לקוחות ומשתמשים.

מטרות

המטרות העיקריות של תוכנית זו מתמקדות בלמידה לתכנן ולבצע אסטרטגיות מקצה לקצה של שירותי חוויית הלקוח, החל משלב ראשוני של מחקר, באמצעות המשגה ורעיונות, ועד לשלב הסופי של אב טיפוס, אנליטי מחזור שיפור מתמיד.

  • הבן את ההקשר התחרותי החדש ואת המסגרת האסטרטגית של עולם העסקים והחברות.
  • לספק ידע תיאורטי ומעשי לתכנון וליישום של טכניקות מחקר מתקדמות המתמקדות בצרכים, במניעים ובאינטרסים של אנשים.
  • לספק את הידע ואת הכלים הדרושים כדי לעצב חוויות, מוצרים ושירותים חדשניים.
  • לספק את הידע הדרוש כדי להבין את המטרות האסטרטגיות של החברה, הסביבה התחרותית שלה ואת ההשפעה שיש פעולות ותהליכים על עיצוב מחדש של חוויות.
  • להבין ולנהל Omnichannel בנקודות שונות של מגע ואינטראקציה עם הצרכן.
  • דע את הטכנולוגיות, הכלים והפלטפורמות הדיסקרטיות הדיגיטליות הפועלות בשירות החוויה האומנית (נקודה פיזית ודיגיטלית).
  • להבין וליישם טכניקות של פיתוח, אב טיפוס ויישום טכנולוגי באמצעות מתודולוגיות Scrum ו- Agile.

הזדמנויות קריירה

לאחר סיום הקורס לתואר ראשון בחוויית הלקוח תלמידי מצטיינים יהיו מוכנים לעבוד כ:

  • מחלקות חדשנות, תכנון אסטרטגי, שיווק.
  • עיצוב שירות, חשיבה עיצובית וחדשנות יצירתית.
  • מחלקות שנוצרו לאחרונה בחוויית הלקוח.
  • סוכנויות תקשורת, אירועים או יחסי ציבור
  • משרדי פרסום, מחלקות של יצירתיות.
This school offers programs in:
  • Spanish (Spain)


עודכן לאחרונה {תאריך}
משך ומחיר
This course is מבוסס קמפוס
Start Date
תאריך התחלה
Oct. 2018
Duration
משך
4 חודשים
תכנית מלאה
Price
מחיר
4,200 EUR
Locations
ספרד - Madrid, Community of Madrid
תאריך התחלה : Oct. 2018
מועד אחרון להגשת בקשה בקשת מידע
תאריך סיום בקשת מידע
Dates
Oct. 2018
ספרד - Madrid, Community of Madrid
מועד אחרון להגשת בקשה בקשת מידע
תאריך סיום בקשת מידע